A.公演や受付により入力する内容が異なりますが、「注文番号」をご入力いただく場合、ご入力内容にお間違いがないか今一度ご確認ください。
返金手続きサイトの認証画面でご入力いただく「注文番号」は、チケットお申込み時に発行された「注文番号」となります。
チケットお申込み時に発行された「注文番号」は、チケットをお申込みされたサイトにてご確認ください。

※払い戻し登録／マッチング譲渡登録完了後にも別の「注文番号」が発行されておりますが、その「注文番号」では認証ができませんので、ご注意ください。
（「返金手続き開始のお知らせ」メールに記載の「注文番号」は、払い戻し登録／マッチング譲渡登録をされた際に発行された「注文番号」です。）

A.こちらにてご確認ください。

A.振込先口座登録案内メールは、画面上に『振込先口座登録案内メールを送信しました』と表示された時点で送信が完了しております。
メールは「@gmo-pg.com」のドメインから送信しておりますので、今一度メールの受信設定をご確認いただき、「@gmo-pg.com」からのメールを受け取れるようにドメイン指定を行ってください。
※受信設定につきましては、お客様ご自身で設定をされていなくても、端末の購入時より設定されている場合がありますので、必ずご確認ください。
メールが未着の場合、再度最初から返金手続きを行っていただく必要がありますが、再度返金手続きが可能となるのは、「お客様がご操作した日+1日後」となります。
返金手続きサイトにログインし、「返金手続き」ボタンが再表示されましたら、改めてはじめからお手続きください。

A.「返金手続き」ボタンよりお進みいただいた際にご入力いただく口座名義人と、届いたメール内に記載されたURLへアクセス後、受取り口座情報登録ページにてご入力いただく口座名義人は同じ表記でご入力いただく必要がありますが、アルファベットとカタカナ等、異なる名義人を入力された際にエラーが表示されます。
最初にご入力された口座名義人を変更することはできなくなっておりますので、ご登録を誤ってしまった場合は、改めて最初から返金手続きを行っていただく必要がございますが、再度返金手続きが可能となりますのは「入金手続きに関するご連絡」メールに記載のお手続き期限が過ぎてからとなります。
お手続き期限が過ぎましたら、途中まで行っていただいた手続きは無効となり、返金手続きサイトにて「返金手続き」ボタンが再表示されますので、正しい内容で改めて最初から口座登録手続きを行ってください。

A.何度か入力を誤ってしまった場合は、不正となりお手続きできなくなる場合があります。
お時間を置いていただくと再度最初からお手続きいただけるようになりますので、返金手続きサイトにログインし、「返金手続き」ボタンが再表示されましたら、改めてはじめからお手続きください。

A.「入金手続きに関するご連絡」メールに記載のお手続き期限は、あくまでメール内に記載のURLの有効期限となっており、URLの有効期限までにお手続きいただけず、期限が過ぎてしまっても、返金手続きサイトで案内されている返金手続き期間中であれば、再度最初からお手続きいただくことが可能です。
※返金手続き期限は公演・受付により異なります。ご自身の公演・受付の返金手続き期限は返金手続きサイトにてご案内しておりますので、ご確認ください。

A.返金手続きサイトの申込み状況が「返金手続き完了 入金待ち」となっている場合、お手続きが完了していますので、変更することはできません。
なお、口座情報の誤入力や、口座名義人の不一致等により返金が完了しなかった場合、後日返金手続きサイトに「返金手続き」ボタンが再表示されますので、改めて正しい内容でお手続きください。

A.口座情報の登録完了から2～4営業日後に、返金手続きサイト内の申込み状況欄が「入金完了 振込み指定口座にてご確認ください」へ変わりますので、お振込みをご確認ください。
※「入金完了 振込み指定口座にてご確認ください」へ変わっても、金融機関によっては実際のお振込みまでに数日かかる場合がございます。
※通帳に記載される名義は「チケットジムキョク」となります。

A.口座情報の誤入力や、口座名義人の不一致等により返金が正しく完了できなかった状況です。
今一度口座情報をご確認いただき、返金手続きサイト内「返金手続き」ボタンからお手続きください。
※口座名義は通帳やキャッシュカードに記載の表記でご入力ください。（一般的に口座名義はカタカナになっている場合が多いと思われます。）